Badanie satysfakcji i wartości klienta

Program szkolenia obejmuje podstawowe wiadomości z zakresu analiz jedno- i wielowymiarowych w badaniach zadowolenia i wartości kon­su­men­ta, z wykorzystaniem pakietu Statistica. Omawiana jest budowa i ocena rzetelności skal pomiaru satysfakcji i lojalności (SERVQUAL/SERVPREF, SIMALTO) oraz skale ipsatywne w analizie postrzeganej jakości i wartości konsumenta. Uczestnicy poznają również: kodowanie i wstępne przetwarzanie danych, budowę i ocenę istotności modeli ścieżkowych (relacje między zadowoleniem i lojalnością konsumenta) oraz klasyfikacyjno-predyk­cyjne modele lojalności wobec marki.

Dla kogo?

• Pracowników agencji badań rynku
• Działów marketingowych (przedsiębiorstw, firm badawczych, uczelni, instytucji naukowych, oświatowych, komunalnych, samorządowych itp.).

Co zyskasz?

• Poznasz ogólne zasady konstruowania skal służących do oceny satysfakcji i lojalności
• Nauczysz się wykorzystywać w praktyce wybrane skale (m. in. SERVQUAL/SERVPREF, JCI, SATDIR oraz SIMALTO)
• Zapoznasz się z zastosowaniem eksploracyjnej analizy czynnikowej do oceny wymiarowości skali satysfakcji i lojalności
• Nauczysz się, jak w praktyce przeprowadzać ocenę rzetelności skal satysfakcji i lojalności
• Poznasz model pomiarowy satysfakcji i lojalności i metody jego oceny w module SEPATH
• Zapoznasz się z zastosowaniami analizy dyskryminacyjnej i drzew klasyfikacyjnych do oceny wyników badań satysfakcji i lojalności

Program szkolenia:

1. Budowa skal satysfakcji i lojalności
   • Wprowadzenie do marketingu relacyjnego
   • Budowa skal satysfakcji i lojalności
     • Skale ważności realizacji
     • Proces budowy skali ze wskaźnikami refleksyjnymi
     • Skala SERVQUAL/SERVPREF
     • Skale JCI i SATDIR
     • Skala SIMALTO
     • Skale ipsatywne
   • Analiza wymiarowości i rzetelności skal satysfakcji
     • Zastosowanie eksploracyjnej analizy czynnikowej w ocenie wymiarowości skali satysfakcji i lojalności
     • Ocena rzetelności skal satysfakcji i lojalności
   • Model pomiarowy satysfakcji i lojalności
     • Wstęp
     • Specyfikacja modelu pomiarowego
     • Identyfikacja modelu
     • Estymacja modelu
     • Ocena wskaźników dopasowania modelu do danych
     • Ocena parametrów modelu
   • Modele stanów – cech zadowolenia konsumenta (LS-T) i interakcji aktora i partnera (APIM)
     • Model APIM
     • Struktura modelu APIM w programie SEPATH
     • Modele LS-T
     • Struktura modelu LS-T w programie SEPATH
2. Liniowa analiza dyskryminacyjna
3. Drzewa klasyfikacyjne CART

Polecamy kolejne szkolenia:

• Modelowanie w badaniach marketingowych i rynkowych
• Analizy wielowymiarowe

Godziny zajęć: 8:15 – 15:30

W ramach szkolenia zapewniamy:

• obszerne materiały szkoleniowe
• świadectwo ukończenia szkolenia
• przerwy kawowe i obiad (dla szkoleń stacjonarnych)

Forma szkolenia:

• online lub stacjonarnie
• forma danej edycji podana przy terminie szkolenia

W przypadku szkoleń online:

• zajęcia prowadzone na żywo w MS Teams
• kontakt z prowadzącym w czasie rzeczywistym

Wymagania:

• umiejętność obsługi komputera w środowisku Windows
• podstawowa znajomość pakietu Statistica
• zalecamy wcześniejszy udział w kursach Statistica kurs podstawowy oraz Analiza danych ankietowych – kurs podstawowy, Analiza danych ankietowych – kurs zaawansowany, Metody statystyczne w marketingu i badaniach rynku

Cena regularna: 2795 zł netto (+23% VAT)

Cena dla akademickich użytkowników Statistica (-20%)*: 2236 zł netto (+23% VAT)

*-20% dla akademickich użytkowników Statistica z aktywnym serwisem StatSoft Polska

Ceny mogą ulec zmianie.